1. Usługodawca
Stroną umowy jest:
RUKA FORREST OY, działająca pod marką Ruka ForRest
Numer identyfikacyjny przedsiębiorstwa (Y-tunnus): 3567608-6
Numer VAT: FI35676086
Status VAT: podmiot wpisany do fińskiego rejestru VAT i czynny podatnik VAT
Fiński Rejestr Handlowy
Adres do korespondencji i reklamacji: Ihtinginperäntie 25, 93830 Rukatunturi, Finlandia
Strona internetowa: rukaforrest.fi
E-mail: info@rukaforrest.fi
Telefon: +358 468 011 959
Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do konsumentów rezerwujących doświadczenia Ruka ForRest na określony dzień i godzinę za pośrednictwem strony internetowej Ruka ForRest lub jej platformy rezerwacyjnej.
2. Rezerwacja
Opis doświadczenia, data, godzina, czas trwania, maksymalna liczba osób w grupie, elementy wliczone i niewliczone w cenę, informacje o dostępności, cena całkowita oraz warunki dotyczące danego produktu przedstawione przed płatnością stanowią część umowy.
Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat i być upoważniona do działania w imieniu wszystkich uczestników. Umowa zostaje zawarta w chwili wysłania przez Ruka ForRest potwierdzenia rezerwacji pocztą elektroniczną.
Cena całkowita, obejmująca należny podatek VAT oraz wszystkie nieuniknione opłaty, jest wyświetlana przed złożeniem zamówienia.
3. Anulowanie rezerwacji przez klienta
Doświadczenia Ruka ForRest są usługami związanymi z wypoczynkiem, świadczonymi w określonym dniu i o określonej godzinie. W związku z tym nie ma do nich zastosowania ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, przysługujące przy wielu zakupach internetowych.
3.1 Zakres, sposób zgłoszenia i zwroty płatności
Niniejsze zasady mają zastosowanie do rezerwacji konsumenckich dokonywanych bezpośrednio w Ruka ForRest Oy. W przypadku rezerwacji doświadczenia za pośrednictwem zewnętrznego biura podróży, sprzedawcy lub platformy sprzedażowej obowiązują warunki anulowania przedstawione przez tego sprzedawcę w chwili dokonywania rezerwacji.
Anulowanie rezerwacji i prośby o zmianę terminu należy zgłaszać za pośrednictwem linku do zarządzania rezerwacją, jeśli jest dostępny, lub pocztą elektroniczną na adres info@rukaforrest.fi. Zgłoszenie staje się skuteczne z chwilą otrzymania go przez Ruka ForRest. Terminy anulowania rezerwacji oraz składania próśb o zmianę terminu są obliczane względem planowanej godziny rozpoczęcia doświadczenia, według czasu lokalnego w Finlandii.
Zwroty płatności należne w związku z anulowaniem rezerwacji zostaną dokonane przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 14 dni od dnia otrzymania anulowania. W przypadku anulowania przez klienta termin ten biegnie od dnia otrzymania anulowania przez Ruka ForRest. W przypadku odwołania przez Ruka ForRest biegnie on od dnia otrzymania przez gościa naszego powiadomienia o odwołaniu. Gość może zamiast zwrotu wybrać inny dostępny termin zgodnie z punktem 3.7.
Zwrot różnicy w cenie po zmianie terminu zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 14 dni od potwierdzenia nowego terminu. Każdy inny zwrot należny na podstawie niniejszego Regulaminu, w tym zwrot wynikający z obniżenia ceny, zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 14 dni od dnia powstania uprawnienia do tego zwrotu.
3.2 Doświadczenia Sauna i Night Sauna
- Anulowanie co najmniej 7 dni przed doświadczeniem: pełny zwrot płatności.
- Anulowanie mniej niż 7 dni, ale co najmniej 72 godziny przed doświadczeniem: opłata za anulowanie w wysokości 50%.
- Anulowanie mniej niż 72 godziny przed doświadczeniem: opłata za anulowanie w wysokości 100%, bez zwrotu płatności.
3.3 Doświadczenie Grillikota
- Anulowanie co najmniej 14 dni przed doświadczeniem: pełny zwrot płatności.
- Anulowanie mniej niż 14 dni, ale co najmniej 7 dni przed doświadczeniem: opłata za anulowanie w wysokości 50%.
- Anulowanie mniej niż 7 dni przed doświadczeniem: opłata za anulowanie w wysokości 100%, bez zwrotu płatności.
3.4 Zmiana terminu
Termin rezerwacji dokonanej bezpośrednio można zmienić jeden raz bez opłaty za zmianę:
- Doświadczenia Sauna i Night Sauna: prośba musi zostać otrzymana co najmniej 72 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia.
- Doświadczenie Grillikota: prośba musi zostać otrzymana co najmniej 7 dni przed planowaną godziną rozpoczęcia.
Nowy termin musi przypadać w ciągu 12 miesięcy od pierwotnej daty zakupu i zależy od dostępności terminów oraz sezonowej dostępności tego samego doświadczenia.
Różnica między pierwotną a nową ceną podlega dopłacie lub zwrotowi.
Jeżeli rezerwacja, której termin zmieniono, zostanie następnie anulowana, opłata za anulowanie nie może być niższa niż opłata obowiązująca w chwili otrzymania prośby o zmianę terminu.
Ruka ForRest może odmówić zmiany, jeżeli prośba wpłynęła po upływie właściwego terminu na zmianę rezerwacji lub dotyczy kolejnej zmiany. Samo złożenie takiej prośby nie anuluje rezerwacji. Aktualnie potwierdzona rezerwacja pozostaje ważna, dopóki klient wyraźnie jej nie anuluje; w takim przypadku obowiązują właściwe opłaty za anulowanie.
Rezerwację można bezpłatnie przenieść na inną osobę, jeżeli Ruka ForRest zostanie o tym poinformowane przed doświadczeniem, a nowy gość spełnia wszystkie warunki uczestnictwa.
3.5 Niestawienie się i spóźnienie
W przypadku niestawienia się pobierana jest opłata w wysokości 100% ceny rezerwacji. Nie przysługuje zwrot płatności ani zmiana terminu.
Spóźnienie nie przedłuża zarezerwowanej sesji ani nie obniża jej ceny. Goście mogą skorzystać wyłącznie z czasu pozostałego w ramach pierwotnej rezerwacji.
3.6 Choroba, zakłócenia podróży i pogoda
Choroba, zmiana planów podróży, opóźnienie lub odwołanie transportu, brak dokumentów podróży oraz zwykłe warunki pogodowe właściwe dla danej pory roku nie uprawniają automatycznie do zwrotu płatności ani do zmiany terminu po upływie przewidzianego terminu zgłoszenia. Zalecamy odpowiednie ubezpieczenie podróżne.
Warunki pogodowe i naturalne mogą wymagać wprowadzenia zmian w doświadczeniu ze względów bezpieczeństwa. Ruka ForRest może ograniczyć dostęp do jeziora, przerębla lub innych obszarów na zewnątrz, gdy jest to konieczne dla bezpieczeństwa.
Jeżeli istotna część doświadczenia nie może zostać zrealizowana i nie można zaproponować odpowiedniego świadczenia równoważnego, gość może wybrać zmianę terminu albo odpowiedni zwrot płatności.
3.7 Odwołanie przez Ruka ForRest
Jeżeli Ruka ForRest odwoła całe doświadczenie, w tym z powodu niemożności jego bezpiecznej realizacji lub realizacji zgodnie z umową, gość może wybrać:
- inny dostępny termin; albo
- pełny zwrot wpłaconej kwoty.
Gość nie ma obowiązku przyjęcia innego terminu zamiast pełnego zwrotu płatności.
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa fińskiego nie stanowią inaczej, Ruka ForRest nie odpowiada za odrębne koszty podróży, zakwaterowania lub inne koszty usług podmiotów trzecich wynikające z odwołania.
Niniejszy punkt nie ogranicza praw klienta w przypadku odwołania rezerwacji przez Ruka ForRest lub niewykonania uzgodnionej usługi.
4. Uczestnictwo i bezpieczeństwo
Uczestnicy muszą spełniać warunki dotyczące wieku, wielkości grupy oraz inne warunki określone w opisie doświadczenia. Minimalny wiek uczestnika wynosi 18 lat.
Goście muszą przestrzegać instrukcji bezpieczeństwa przekazanych przez Ruka ForRest, w szczególności podczas korzystania z sauny, balii, paleniska, jeziora lub miejsca do kąpieli w przeręblu. Palenie wewnątrz pomieszczeń oraz przyprowadzanie zwierząt są zabronione.
Goście będący pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających nie mogą korzystać z sauny, balii opalanej drewnem (palju), avanto ani Grillikota. Ruka ForRest może odmówić udziału lub go przerwać, jeżeli gość sprawia wrażenie osoby pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających, zachowuje się niebezpiecznie lub wielokrotnie nie stosuje się do instrukcji bezpieczeństwa. Ewentualny zwrot płatności zostanie oceniony na podstawie niniejszego Regulaminu i bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Wymagania dietetyczne, alergie i potrzeby w zakresie dostępności należy zgłosić w terminie określonym podczas rezerwacji. Dostosowanie zostaje potwierdzone wyłącznie po jego pisemnej akceptacji przez Ruka ForRest.
5. Zmiany ze względów bezpieczeństwa i niewykonanie części usługi
Dostępność jeziora, miejsca do kąpieli w przeręblu, ogniska na zewnątrz oraz innych elementów zależnych od pogody jest uwarunkowana bezpiecznymi warunkami.
Ruka ForRest może wprowadzać uzasadnione zmiany ze względów bezpieczeństwa, które nie ograniczają w istotny sposób zakresu doświadczenia.
Jeżeli istotna część doświadczenia nie może zostać zrealizowana i nie można zaproponować odpowiedniego świadczenia równoważnego, gość może wybrać odpowiedni nowy termin albo proporcjonalne obniżenie ceny odpowiadające niewykonanej części usługi. Jeżeli płatność została już dokonana, kwota obniżenia ceny zostanie zwrócona.
Jeżeli Ruka ForRest odwoła całe doświadczenie, stosuje się punkt 3.7: gość może wybrać inny dostępny termin albo pełny zwrot wpłaconej kwoty. Proporcjonalne obniżenie ceny nie zastępuje prawa do pełnego zwrotu płatności w przypadku odwołania całego doświadczenia. Niniejszy punkt nie ogranicza praw ani środków ochrony prawnej wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
6. Wady usługi i reklamacje
Ruka ForRest zrealizuje doświadczenie z profesjonalną starannością i zgodnie z opisem obowiązującym w chwili rezerwacji.
Reklamacje należy przesyłać bez zbędnej zwłoki na adres info@rukaforrest.fi, wraz z numerem rezerwacji i opisem problemu. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw ani środków ochrony prawnej, których zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów nie można zgodnie z prawem wyłączyć.
7. Dane osobowe i pliki cookies
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych, plikach cookies i ustawieniach zgody zawiera nasza wspólna polityka „Cookies i prywatność strony”.
8. Prawo właściwe i spory
Zastosowanie ma prawo fińskie. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu.
Strony powinny w pierwszej kolejności podjąć próbę bezpośredniego rozwiązania sporu.
Jeżeli sprawy nie uda się rozwiązać, konsument może skontaktować się z Consumer Advisory Services (fińskim doradztwem konsumenckim), a następnie skierować sprawę do Finnish Consumer Disputes Board (fińskiej komisji do spraw sporów konsumenckich).
Konsument może również wnieść powództwo do każdego sądu właściwego zgodnie z obowiązującym prawem.